调查中还发现家乐福超市中关村广场店的中高层培训较多,即部门课长级别及以上的管理人员每年都有机会外出学习,而基层员工培训机会较少,大多数仅有3天的入职培训机会,之后就很少有培训。对于一个劳动密集型的服务性的零售企业,所有员工都很重要,对一线员工缺少培训是相当危险的,这将影响到企业的整体营业额和服务质量。因此,在基层的人员管理上,应加强对员工的课时考核,如规定员工每月必须完成5课时学习,月末进行检查,这样既避免了长期培训带来的人力物力耗费,又提高了员工的能力素质,在很大程度上提高了管理层对员工的日常培训质量。(三)未设立完善的培训机构家乐福超市中关村广场店有员工培训这一项目,但从调查中发现,该店没有设立培训员这个岗位,员工需接受培训时就从外地借调或找兼职培训员完成培训,这样就会造成每次的培训水平参差不齐,对提高培训质量和跟进各种培训项目极为不利,从而影响了员工的培训效果。因此,在店内设立培训员职位相当重要,专职的培训员负责完成本店员工培训工作,如员工入职培训、专业培训、协调培训效果的跟进等,同时让其着手培训需求调研,编写培训课程,完成总部和本区域布置的各种培训工作和协调工作,做到人尽其才,物尽其用。三、调查总结及感受综上所述,人力资源作为零售企业的重要资源,吸引、选择和保留高素质人才是这些企业赖以生存和发展的基础。作为人力资源获取的重要环节——培训,应该引起各连锁超市管理层级的高度重视。虽然家乐福是一个连锁的大型企业,在零售业占有很高的地位,但是,随着我国零售业对外资的全面开放,国际零售巨头以更快的速度向我国挺进,与之相竞争的还有沃尔玛、麦德龙、万客隆等国际性大型连锁超市,其间的竞争越来越激烈。这种竞争,不仅是商品的竞争,还是人力资源的竞争。因此,人力资源只有通过不断完善培训机制,对全体员工进行全方位的培训,做到每位员工发挥自己最大的优势,才能在日益激烈的销售行业立于不败之地。
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