本”的思想,设置人性化的员工行为准则,建立与员工互信的沟通机制;因人设岗与因岗设人相结合,实现人岗相匹配;建立科学合理的绩效评价机制,给予合理薪酬;建立共同愿景,并融入企业理念;营造良好的文化环境、人际环境和组织环境;帮助员工进行职业生涯的规划,提升员工的可持续发展能力;建设高诚信度的领导团队。2、实施基于顾客满意度的员工奖励制度奖励制度的设置,应该基于消费者满意度,而不是下级的自评分或者上级的考核,更不是同事之间象征性的评分。实施基于顾客满意度的员工奖励制度的具体做法有:调查当前消费者和在此之前的顾客的消费满意度,从而提高顾客满意度计量的准确性;通过顾客投诉、顾客期望、顾客重复购买行为等方式,间接计量顾客满意度;提供产品或服务要与企业的价值目标相结合,避免过分讨好顾客,忽视企业效益;委托中立机构协助调查,保证顾客满意度调查客观公正;高管要高度重视顾客满意度的企业文化和制度体系建设;加强对员工的培训,提高服务意识和质量。3、实施全面薪酬制度全面薪酬不仅要超越传统“工资+奖金+福利”的狭窄的薪酬观念,还应该包括对员工的关怀从企业内部延伸到企业外部。全面薪酬概念不仅包括物质的,也包括精神的。如高于行业平均水平的工资、人性化的工作环境、鼓舞人心的领导方式;不仅关心员工个人,也关心员工家属等等。这些做法都体现了企业对员工的重视程度,有利于从感性方面获得员工的认同。【参考文献】[1]陈耘、赵富强、张红:企业员工忠诚度整合管理研究――基于环境-企业-个体(3E)模型[J].财会通讯,2012(9).[2]白晓玉:关于员工满意度和忠诚度的实证研究[J].科技信息,2010(17).[3]王?瑞:浅谈企业员工忠诚度[J].中国外资,2011(16).[4]周灿:极度用人[M].企业管理出版社,2002.[5]吕奇霖:中国式管理89个关键[M].机械工业出版社,2005.(责任编辑:张琼芳)
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