人喜欢服务员热情介绍商品,也有人会对此很反感。所以,企业应了解目标顾客的心理特征,利用各种感官上的刺激,使顾客产生购买欲望。()7.消费者对同一种商品或服务的好恶,会因其心理、生理和社会等因素的影响不同,因人而异。()8.人的需要会产生行为,有了行为才会产生各种动机。()9.消费者的心理跟消费者的购买行为没有任何关系。()10.冬冬是某歌星的超级“粉丝”,他选择薯片时,只买周杰伦代言的可比克薯片。从这里可以看出,一个人的消费动机、消费行为会在不同程度上受到相关群体的影响。()四、简答题1.消费品市场的概念2.简述消费者购买决策过程的五个阶段33.根据消费者购买商品用来满足的需要层次不同,将消费品分为哪几种?五、案例分析题(一)贬“味”扬“鸡”前天家中做饭,少了一味调料,本茶客急去近超市选购。走到味素货架前,被一促销小姐堵住去路:“先生是不是要买味精?千万别买啊!要买就买鸡精吧。”本茶客不解:“为何?”小姐作关切状:“调味时鸡精比味精用量少一半,最重要的是味精吃多了会影响听力,甚至耳聋。”本茶客对此为所未闻,反问:“你有事实根据吗?”小姐顿时语塞,怏怏离去。思考:1、你认为售货员这样做对吗?2、这位顾客是属于哪种购买类型的消费者?3、假如你是售货员,你如何接待这种类型的顾客?(二)送鞋的风俗某年秋,某鞋厂生产了一种海蓝色流线型鞋,很受欢迎。这些热销货发到一家商店,不久,这家商店却来信要求退货。厂方派人一调查,才知道,按当地的风俗,只有办丧事时,妇女们才穿着这种颜色的鞋以示哀悼,热门货在这里成了冷门货,吃了大亏,长了智慧。第二年,这家鞋厂了解到某地每逢清明节,所有4头年结婚的新媳妇要给七姑八婆每人送一双鞋。于是,鞋厂马上生产了4000双各种规格的布鞋,赶在清明前几天发到当地,结果不到一天就销售一空。思考:1、影响消费者心理和购买行为的因素有哪些?2、这个鞋厂主要考虑了哪个因素?
全文预览
