诉人必须对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人可从重处罚,情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。Р4.受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责,经查有不公正或泄密行为,公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。Р5.投诉及处理结果按期整理在册,每月报上级主管检查审阅。Р七.投诉、举报人保密管理:Р1.对于来访的举报人,公司在保密场所,由专职人员进行接待,任何无关人员不得接待、旁听或询问。Р2.公司设有专门用于接受举报的举报电话、邮箱,并由专职人员负责接听、记录。Р3.对于举报信的签收,拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员负责,并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。Р4.对所有举报材料不许任何人私自复印、复制、摘抄,并严格禁止举报材料的经手人、事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名、举报行为、举报内容的情况发生。Р5.事件承办人在调查案件过程中,不得出示举报材料,也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。Р6.公司接受举报专职人员向举报人调查、核实举报内容时,会选择严格保密场所和便利的时间。对发现的打击报复举报人的情况,将给予离岗反省和200元处罚。如违反相关法律法规者,移送司法机关处理。Р7.公司在发布通知奖励举报有功人员时,除举报人同意外,公司总办室是不公开举报人的姓名。Р8.因泄露举报秘密,造成不良后果的,要追究责任人的责任。Р八.本制度自2012年10月日正式执行Р Р 石家庄光明渔港饮食有限公司Р 2012年10月5日Р内部投诉备案表Р投诉人意见(投诉事件):Р 投诉人签字确认: Р 年月日Р被投诉人意见(解决方案):Р 被投诉人签字确认: Р年月日Р调解结果(越级上诉):Р 调解人签字确认: Р 年月日Р投诉事件总结(检查结果):Р 执行总监签字确认: Р 年月日
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