.非油品业务知识本课程探讨中层干部如何处理好局部和全局、部门和学院的关系;探讨工作效率、工作的深入性、工作的成效相互之间的关系。2.服务理念本课程介绍加油站向顾客提供的服务项目,结合神秘顾客检查讲解加油站服务用语、让学员掌握规范化服务的要求和流程,介绍非油品推销技巧,结合案例教学。3.润滑油销售策略本课程指导中层干部时刻以培训为重,一切工作围绕培训的主线展开,探讨各部门通力合作的途径。第二模块:模拟站实际操练1.商品陈列新原则注重理论与实践相结合,设定不同加油站周边环境和地理位置,将培训课堂搬到模拟站便利店内,通过现场商品陈列演示、培训师点评的方式,提高培训的针对性和实用性。2.销售能手经验分享本课程探讨学院各部门之间的沟通协调的方法及技巧,探讨各部门之间如何实现高效能的运行管理。第三模块:强化团队建设,培育合作精神1.团队活动通过拓展游戏,学员自身参与体会感受团队合作的重要性,培养学员的团队合作意识。3.小组赛采取非油品业务知识和销售技巧实景演练、角色互换、分组竞赛等方式,让员工掌握商品陈列方式、商品销售技巧、安全库存计算的概念。通过培训,培养加油站员工主动开口、主动推销的习惯,使员工对非油品业务工作有了新的认识,对做好非油品业务工作充满信心。五、培训考核学员在培训过程中从课堂参与度、结业考试、宿舍卫生检查、日常表现等方面进行综合考核,考核成绩作为学员后续发展的重要参考依据。结业考试分为理论和实操两个部分。理论考试以课程讲授的知识点为范围进行选题,考核学员对业务知识的掌握程度。实操考试采用第三模块小组赛作为考核学员非油销售操作技能成绩。学员在培训过程中要积极参与,认真准备研讨内容。根据培训内容,培训结束时要提交一年的行为非油销售计划,平谷培训中心适时跟踪行动计划的履行情况,作为培训考核内容。六、推荐书目《世界观方法论作风纪律》学习读本《管理者的秘诀》《21世纪的管理挑战》
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