、部门和学院的关系;探讨工作效率、工作的深入性、工作的成效相互之间的关系。Р2.服务理念Р本课程介绍加油站向顾客提供的服务项目,结合神秘顾客检查讲解加油站服务用语、让学员掌握规范化服务的要求和流程,介绍非油品推销技巧,结合案例教学。Р3. 润滑油销售策略Р本课程指导中层干部时刻以培训为重,一切工作围绕培训的主线展开,探讨各部门通力合作的途径。Р第二模块:模拟站实际操练Р1. 商品陈列新原则Р注重理论与实践相结合,设定不同加油站周边环境和地理位置,将培训课堂搬到模拟站便利店内,通过现场商品陈列演示、培训师点评的方式,提高培训的针对性和实用性。Р2. 销售能手经验分享Р本课程探讨学院各部门之间的沟通协调的方法及技巧,探讨各部门之间如何实现高效能的运行管理。Р第三模块:强化团队建设,培育合作精神Р1.团队活动Р通过拓展游戏,学员自身参与体会感受团队合作的重要性,培养学员的团队合作意识。Р3.小组赛Р采取非油品业务知识和销售技巧实景演练、角色互换、分组竞赛等方式,让员工掌握商品陈列方式、商品销售技巧、安全库存计算的概念。通过培训,培养加油站员工主动开口、主动推销的习惯,使员工对非油品业务工作有了新的认识,对做好非油品业务工作充满信心。Р五、培训考核Р学员在培训过程中从课堂参与度、结业考试、宿舍卫生检查、日常表现等方面进行综合考核,考核成绩作为学员后续发展的重要参考依据。Р结业考试分为理论和实操两个部分。Р理论考试以课程讲授的知识点为范围进行选题,考核学员对业务知识的掌握程度。Р实操考试采用第三模块小组赛作为考核学员非油销售操作技能成绩。Р学员在培训过程中要积极参与,认真准备研讨内容。根据培训内容,培训结束时要提交一年的行为非油销售计划,平谷培训中心适时跟踪行动计划的履行情况,作为培训考核内容。Р六、推荐书目Р《世界观方法论作风纪律》学习读本Р《管理者的秘诀》Р《21世纪的管理挑战》
全文预览
