的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则,即对待客户突出“礼”字,说话和气突出“美”字,关心客户突出“帮”字,认真负责突出“准”字,讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放,接待的大多是离退休干部,他们有的眼花,有的耳聋,需更大的耐心和细致,但无论是为其办理业务,还是打电话帮其查询帐务,该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户,分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信,意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时,发现一位老大娘的300元存款,全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子,该营业所员工自发地捐款308.6元人民币,给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人,心真好!”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《荷泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。5、?履行好一个承诺服务,用今天的服务换来明天的效益在金融竞争日益激烈的今天,只有为客户提供更优更高的服务,才能赢得客户,赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时,还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即:包企事业单位,包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面,我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时,还利用现代化的科技手段,实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接,让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上,对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底,提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务,代为提供业务咨询、信息咨询等。
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