应服务，有营销人员接待 客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。Р二、?从客户需求出发，凸显客户尊贵：Р现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、Р做到，客户未想到的我们提前为客户想到。Р在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。РР遇老人、孕妇及时搀扶。Р遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。Р关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空 调风口下就坐。Р遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。Р客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这 时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他（她）们。Р卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。Р雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。Р三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售Р购买别墅的客户，尽为成功人士，他（她）们在关注房屋质量、品质、居住环境的Р同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户 感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附 加值会对房屋销售起到促进作用：Р让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。Р客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。Р客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。Р定期请营销人员培训解说内容及技巧。Р定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。Р及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。Р对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。Р营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋, 给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。Р由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。Р对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。
全文预览
