资源与运营管理平时作业一参考答案

2月Р制定进度计划Р人力、资金、时间Р团队成员Р上交工作进度计划Р2007年12月Р 分配任务Р人力、资金、设备  Р上级领导Р分析人员的工作量Р2007年12月Р                                                                     　                               数据、时间 Р2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题： Р第1步：查明问题 Р0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ Р0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？ Р0所选方法的效果如何？ Р第2步：寻求解决方案 Р0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ Р0所选方法的效果如何？ Р第3步：做出决策 Р0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ Р0你选方法的效果如何？ Р第4步：实施和评估 Р0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？ РРР0所选定方法的效果如何？ Р总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。 Р1需要解决客户服务的问题。 Р2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。 Р第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 Р第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。 Р第四步：客户接受。SMART法 РР2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。 Р第二步：按原方案进行　所选方法基本能够完成任务 Р第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合 Р第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。