------------------------------------------------------------------------------------Р 资源与运营管理作业8参考答案Р 1、确定变革的目的:将这个系统纳入局域网。Р 2、其中动力:打电话的时间缩短,每个人都能够得到最新的信息,总裁对这一想法很感兴趣,操作员的工作变得更简单,顾客更加迅速的得到答复。Р 阻力:必要的培训,建立系统,需要时间,操作员反对,这些人喜欢使用纸上的操作手册,需要有人检查系统是否更新,送货部太忙,没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。Р 3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极,在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时,人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的,自上而下的变革。Р 抑制随着对变革的逐渐了解,人们开始对自己最初的反应产生了疑问,同时拒绝的信心也开始下降,但还是存在抑制情结。Р 愤怒和责备抑制情结克服后,人们仍会有恐惧感,并且变得敏感易怒,还常常责备他人,自信心进一步减弱。Р 接受经过很长一段时间后,多数人最终开始接受变革,自信心也随之增强。Р 探究和融合这一阶段,人们开始探究和实施变革。Р 4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段,这些阶段分别适用于组织,团队和、个人。Р 解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法Р 5、领导风格:协商,做决定前考虑一下他人的想法。适用范围,找出人们对变革目标的反应,做决定前收集信息,听取意见,获得解决问题的办法。Р 6、变革实施时需要做的事Р 1)建立新的系统-程序Р 2)确认和计划变革所带来的结果Р 3)引入新的系统和程序Р 4)确定需要怎样的培训Р 5)强化支持与参与的力量Р 6)与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。Р 7在变革的进行时,注意1)在前进中改进。2)监控变革的进展
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