用设施设备维修基金均未收取,使得房屋销售后的维修管理得不到保障。物业公司若要进行大修、更新、改造向小区居民收费,居民又不理解,还往往被投诉为乱收费。Р (5)一些老旧“房改房”小区,建设标准低、规模小,单栋或者是三五个单元,基础设施不配套,没有物业服务。再加上缺少资金投入和相关政策支持,致使物业服务Р“先天不足”,旧住宅小区仍是物业服务的薄弱环节。Р 四、对县级城市物业管理的建议Р (1)加大对物业管理的正面宣传和引导,让居民了解推行物业管理是市场经济发展的必然趋势,树立“花钱买服务”的消费意识。尽快扩大推行物业管理招投标机制,彻底打破“谁开发、谁管理”的垄断经营模式,让业主与物业管理公司在市场中进行双向选择。Р (2)转变服务观念,提高服务水平。物业管理企业应在合同明确权利义务的情况下,增强服务意识,建立良好的职业道德规范,进一步提高从业人员素质和物业管理水平,保证其所提供的物业管理服务达到或超过物业管理的收费水平,以促进物业管理服务及物业管理收费的良性循环。Р (3)开展市区物业管理的专项整治。一方面整治小区历史遗留问题。对一些开发不配套,遗留问题多的新建小区,依法督促房地产开发公司配套完善;另一方面整治形象差的物业服务企业。对有些物业企业服务质量不高,管理水平低下,只收费不服务,多收费少服务,收费不规范等现象进行专项整治。对于服务管理水平极差,群众意见较大的物业企业要限期整改。Р (4)在经营管理上,走规模化发展道路。当今物业管理行业市场竞争激烈,物业管理企业首先要牢固树立经营理念。实践证明,没有经营管理意识、没有服务意识,企业的路会越走越窄。提升经营管理意识、以服务为本是企业的生命线。物业企业要提高服务质量,拓展物业服务范围,实施品牌战略,既有利于企业的发展壮大,又方便广大业主和使用人,提高他们的生活质量和工作效率。Р (作者单位为成都信息工程学院银杏酒店管理学院)
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