关,加强对前期物业服务协议和物业服务合同的审核,让业主在购买物业时就了解物业管理的具体事项,包括服务内容、服务质量、收费标准及业主入住公约等有关规定,以维护业主的合法权益。这是本次调查显示物业管理纠纷产生的最主要原因,也是后续物业管理走上健康发展轨道的关键一环。(二)树立优质服务理念,规范物业管理行为物业管理虽然是新兴行业,但可以预言,随着城市化步伐的加快,未来市场竞争一定很激烈,物业管理将更趋向规范化、市场化、专业化、社会化。所有物业管理企业应该积极更新观念,以人本化的理念、精细化的服务来换取业主的支持和自身的生存发展。一是加强对物业管理人员培训,切实提高物业管理队伍素质。据调查,大部分物业管理人员中持证上岗人数持证率达22%,中级以上职称人员、大专以上人员各占15%。人员素质整体不高,专业技术水平较低,初级管理人员居多,复合型、创新型、专业型、市场开拓型、拥有现代发展观念人才缺乏,这也是小区物业服务水平低下、管理模式雷同的重要原因之一。物业管理主管部门应当加强对物业从业人员的培训,特别是对物业管理相关法律法规、发展理念、服务技能方面的学习培训。二是加强学习交流,培育典型,以点带面,整体推进。据调查,物业公司希望主管部门组织他们到外地先进单位观摩学习,引进先进管理理念,精心培育典型,带动全区物业管理水平的提高。三是丰富服务内涵,拓宽服务领域,满足广大业主不同层次的消费需求。如开展家政服务、加强社区文化建设,开展特约服务、特色服务,用感情的纽带、精细的服务来推动物业管理水平的提高。四是积极参加达标创优活动,努力形成品牌效应。通过争创全国、省、市、区相关优秀、特色住宅小区活动,在实践中不断积累先进的管理经验,形成品牌特色。五是加强区级物业主管部门的属地管理。房地产主管部门要加强对物业管理工作的指导和监管,认真处理物业管理投诉,定期组织检查考评,切实推动小区物业管理工作上水平,
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