展现状与趋势?......等营运管理人员及商管人员41、营运管理在商业管理系统中的地位与作用;2、购物中心营运管理的基本功能;3、营运管理的特点;4、购物中心营运管理的基本要求;5、提高服务质量的主要途径的......等6商业地产及购物中心专业术语专业术语4什么是管理?管理五大职能?管理的分类?管理概念、管理者的角色认知。。。。8做为中层管理人员应具备什么素质?怎样才能在高层和基层(下属)之间达到承上启下和中流砥柱的作用......4沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的......4如何制定工作计划!制订工作的标准和依据;如何有效施实工作计划计划的作用:计划是什么;计划制定五步法计划需关注的关键内容。。。。6有效管理员工的工具;针对不同的员工采取不同的管理方法;如何培训员工、怎样与属下沟通、如何辅导下属......6什么是执行力?执行力执行不到位的原因。。。。6团队概念及部门之间关系及团队建设、沟通激励等6本部门岗位设置及职责2物品进出流程;开闭店流程;促销申请流程等公司财务、促销、行政、人事入离职、工程装修入场;特殊类广播审批流程租户宣传资料摆放审批流程......等6《商户手册》、《营运管理操作手册》、《商户装修手册》及1、租户外摆位管理办法;2、公共场地使用管理办法;3、公共场地使用收费管理办法租户沟通制度;4、租金减免管理办法5、违约商户管理办法等制度.....8一、营运管理的内容:1、营运决策信息管理:营运基础信息管理:广场基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息;2、营运报表体系:日报、周报、月报、季报、年报;3、信息档案管理。4、市场调研和经营状态分析;5、业态规划及租户调整管理;6、营销策划管理7、经营规范管理.......二、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系.........10
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