使用横摆式引路。切忌以手指为客指方向。 1 Р 与客同行三人同行时,以三人中间者为尊,陪同人员居于最左侧。人多需要单行时,以前为尊。宾客或领导在前,陪同人员在后,若宾客或领导是第一次来店, 则陪同人员应在宾客的左前方,为其指路、介绍。在陪同行进中应主动热情介绍酒店各营业点相关情况。 1 Р 遇弯道障碍物应快行至弯道、台阶、障碍物处,提醒宾客或领导。 1 Р 上、下楼引领时,上楼梯时应走在宾客或领导的后方,下楼梯时走在前方。 1 Р 行进时的礼节通道内与宾客同方向行走时:如已走在宾客右前方,则保持原有行进速度,听到宾客行进的脚步离自己越越近时,应在右方侧立,双腿并拢,微笑问候宾客,待客完全经过后,方可继续行走。 1 Р 通道内遇见宾客时:通道内应靠右行走,不得走在通道中央。如遇宾客,应面向宾客,双腿并拢,侧身侍立,微笑并行注目礼,在离宾客约1-1.5m的距离时,应行点头礼并用宾客能听见的声音礼貌的问候宾客。待客经过后,方可离开。 1 Р 通道内超越宾客时:因工作需要必须超越宾客时,应在左侧宾客1m之内,礼貌致歉“对不起,打扰了”,得到宾客许可后,侧身从宾客身边经过,经过时礼貌的看着宾客并说:“谢谢”。非急事不得超越宾客,且不得从宾客中间超越。 1 Р 为宾客按电梯时:在行进时遇到宾客需乘电梯要主动为宾客按电梯。用左手扶住电梯的左侧门,使用曲臂式手势,微笑示意宾客先请,待电梯门完全闭合后,才可转身离开。如电梯暂时未到,则请宾客稍候。 1 Р 上、下楼:员工在行进时,无论上楼还是下楼都应靠右侧行走,将左侧通道让给宾客超越。遇到上、下楼的宾客时应停下脚步,侧身微笑并礼貌问候宾客。不得边走边与宾客打招呼,不得两人以上并排行走。 1 Р整体印象4分姿势端正,表情自然,面带微笑,眼睛平视,精神抖擞,举止行为规范有礼。 2 Р 服务程序熟悉,操作流程准备、顺畅,给人以优美、舒适的感觉。 2
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