患者满意度测评职工满意度测评社会评价PDCA的程序化标准化管理个案与系统追踪现场评价现场评价2011版等级医院评审的特点?(标准条款的性质结果)ABCD优秀良好合格不合格有持续改进,成绩良好有监管有结果有机制且能有效执行仅有制度或规章或流程,未执行PDCAPDCPD仅P或全无2011版等级医院评审的特点◆仅有制度或流程,没能有效执行,是不合格的◆执行了,但缺乏监管,没有关注结果好坏,不能算好◆只有持续的关注,不断地改进和提高,才是优秀的2011版等级医院评审的特点◆引入持续改进理念:PDCA循环◆评价标准和指标体系:借鉴JCI评审标准◆关注医院管理:医院的常态、内涵、过程◆重点:质量、安全、计划、流程、细节、效果新标准给我们带来的影响?◆工作理念?◆工作方式?◆评价方式?什么是PDCA循环?PDCA循环又称为“戴明环”,是管理学的一个通用模型,由美国质量统计控制之父休哈特(WalterA.Shewhart)提出的PDS(PlanDoSee)演化而来。1950年,美国质量管理专家戴明(EdwardsDeming)博士将其带到了日本,其在推行全面质量管理工作中得到了广泛的应用。PDCA循环管理是全面质量管理所应遵循的科学程序。基础理念◆组织应持续改进系统以超越顾客的需要与期望(世界上最大的空间,就是改进的空间)◆真正的品质管理必须从领导层做起◆尊得员工,相信他们具有主观能动性并充满创新思想◆数据指导决策,决策必须建立在科学的路径上◆组织必须以“顾客至上”为理念,采取团队形式运作质量管理的常用方法与工具检查表标杆学习法流程图甘特图排列图散点图头脑风暴法趋势图鱼骨图质量管理柱形图PDCA循环细分为九个小阶段A处理D实施P计划C检查F-发现问题O-成立改进小组C-明确现行流程和规范U-出现问题的根本原因分析S-选择可改进的流程大环套小环APCDAPCDAPCDAPCDPDCA循环特点
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