表单填写动画PPT课件讲师手册学员手册随堂练习及其他散页资料知识点说明情景再现专业讲师录制讲解课程内容及知识点直观展示各表单填写要点指导学员看动画学会填写表单培训体系搭建规划新开业店培训规划定位:初级培训,即对北京汽车特约经销店岗位培训初级认证的普及性培训规划思路:在现有新开业店培训课程基础上进行优化、调整、改善改造现有培训课程解决方案现有课程问题课程覆盖岗位多,培训时长不足课程知识面过宽,适用性不强打散重组知识点添加案例采用新培训手段针对各岗位核心业务组成新培训课程新开业店培训培训体系搭建规划北京汽车培训体系规划-新建店培训体系规划针对新建店特性,在培训中进行理念的导入,明确服务顾问的岗位职责,使服务顾问快速进入角色通过大量实操演练使学员掌握北京汽车服务流程标准,落实流程标准的贯彻执行规范表单填写,便于工作开展及管理监督工作的执行培训类型课程类别NO课程名称培训?天数培训对象服务经理服务主管服务顾问客服主管新建店?培训非技术1北京汽车品牌文化0.5●●●●2汽车行业知识0.5●●●3北京汽车产品知识1●●●●4服务顾问岗位职责0.5●●5北京汽车服务流程1.5●●●6商务礼仪0.5●●●●7表单填写0.5●●●示例课程改编开发亮点品牌文化行业知识产品知识岗位职责服务流程商务礼仪表单填写回顾北京汽车发展史,了解北京汽车发展理念,结合视频资料,充分利用多媒体教学了解汽车基础知识,认知全球汽车格局,采用影像资料与实物观摩,充分展示基础知识充分利用培训中心的设备、实车,认识北京汽车产品系列,掌握精品附件营销策略明确各岗位工作职责,明朗各岗位晋升通道以客户为中心,将服务流程执行与管理相结合;标准与实操相结合,注重实战了解商务礼仪的意义,展现北京汽车风采,现场展示、实操练习强化商务礼仪规范以表单为载体,记录服务数据,分析查找问题;实际填写,表单填写教学动画双重演示加深规范表单填写习惯
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