物业现场管理与风险管控Р主讲:董兵兵?单位:桑德物业管理部?时间:2018年7月Р前言Р物业管理就是现场管理?场地秩序管理是现场管理的一种Р目录Р1Р现场管理的含义Р现场管理的关注点Р典型案例分析Р现场管理的风险防控Р2Р3Р4Р目录Р何为现场Р现场管理的要求Р第一章现场管理的含义Р现场管理的困惑和误区Р现场管理的重要性Р1.1 何为现场Р现场指的是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映,可分为硬环境和软环境两种。Р5Р1、设备设施? 2、安全? 3、环境Р1、服装? 2、言行? 3、服务Р硬环境Р软环境Р1.2 现场管理的要求Р符合国家一级资质物业的管理标准?符合公司相关规定的标准?站在客户的角度评估我们的现场?丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力?客户满意是现场管理的最终目的Р6Р每次检查总会有问题?员工总是不能按要求做到位?要提高现场管理就要花钱?还没移交所以不用管?所有的现场问题都是由一线的员工造成的Р1.3 现场管理的困惑和误区Р7Р1.3 现场管理的困惑和误区Р8Р错误的?代价Р一些常有的观念——Р——这些是对的吗?Р人非圣贤孰能无过?一些小的错误可以被原谅?这样做能过关就行了?及时地化解突发的问题不仅是一种荣誉,更是一种乐趣。Р制造业将20%以上的营业收入用于维修产品缺陷;?服务业把35%以上的营业收入用在做错事又重新做。Р1.4 现场管理的重要性Р先有“好”的现场,?后有满意的业主!Р9Р第二章现场管理的关注点Р18个关注点
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