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物业服务风险管理课件

上传者:徐小白 |  格式:ppt  |  页数:54 |  大小:0KB

文档介绍
湿滑,造成原告受伤,对此,被告应当承担赔偿责任;判决,被告赔偿原告医疗费5251.6元,误工费700元,交通费500元,驳回原告的其他诉讼请求。引子三:这些事情曾经发生增城恒大山水城一业主投诉2011年10月7日晚20:00左右家中被盗,丢失一台电脑、3000余元现金、手镯、钻戒、项链、古币等财物,价值约40000元;入户门从10月7日晚22点到次日7点左右一直处于半开状态,走火通道有很多脚印,无任何物业人员发现;业主要求看监控录像,客服中心拒绝业主要求;现提出如不尽快处理此事将通过司法程序解决。序:1、行业特点:权限有限,利润微薄,风险驳杂2、企业特点:维护品牌,规模膨胀,探索前进3、管理者:责任重大,经验需求,工具缺乏4、基层员工:是所有管理措施的真正落实者5、业主特点:权利敏感,责任模糊,利益驱动序:为什么要进行物业风险管理培训?课程目标:了解物业服务中的常见风险掌握风险管理的流程、工作方法增强风险防范意识主要内容:一、物业服务风险管理概述二、物业服务常见风险识别及案例分析三、风险管理的机制四、风险管理的企业特点(一)什么是物业服务风险?是指物业服务企业在提供物业服务的过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的,由物业服务企业承担的意外损失。一、物业服务风险管理概述(二)物业服务风险产生哪些损失?1、公司财产损失、额外的维修2、产生法律纠纷、担上赔偿责任3、丧失业户的信任支持,工作不能正常开展4、业户关系的对立,群体性事件5、品牌及声誉受损,媒体曝光,政治影响6、员工受到伤害,内部管理困难金碧物业的重点防范损失:维护恒大企业品牌一、物业服务风险管理概述(三)风险管理的目标1、减少风险发生的可能——能不发生就不发生2、减少风险发生的损害——如果发生,少损失3、减少损害的法律责任——损失发生,少责任4、减少损害造成的舆论影响——维护品牌形象一、物业服务风险管理概述

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