物业现场管理Р目录Р◎现场管理的概念Р◎现场的具体操作Р◎现场管理的愿景РPART1:现场管理的概念Р★大多数业主经常或不可避免接触的环境/事物。?★业主经常经过、停留或聚集的场所。Р1.1.什么是现场?РPART1:现场管理的概念Р1.2.物业现场管理需要我们做什么?Р设备管理Р环境绿化Р秩序维护Р客户服务Р社区文化Р装修管理Р六大方面РPART2:现场的具体操作Р客服服务细节要求?前台接待:起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制?投诉处理:耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪?档案管理:规范填写、正确分类、妥善管理?管家服务:高效便捷、全程跟踪服务、完美享受РPART2:现场的具体操作РPART2:现场的具体操作Р2.2. 环境绿化Р★室内室外,清理清洁Р ★特约服务,贴心高效Р ★栽花种树,除草养护РPART2:现场的具体操作Р室内清洁操作要求?洋房大堂:无蜘蛛网、垃圾、异味,标志清晰,装饰整洁?消防通道:墙面整洁,通道无杂物、异味?电梯轿厢:无蛛网、污渍、垃圾杂物,无异味?会所:室内清洁,标识清晰,配套设施无积尘?停车场:无蛛网、垃圾、杂物,室内无异味?办公区域:无污渍、垃圾、杂物,高位无浮沉,低位无尘?洗手间:清洁无异味,标识合理,附属设施正常РPART2:现场的具体操作Р地下停车场Р洋房大厅Р会所Р洋房消防通道Р电梯РPART2:现场的具体操作Р室外清洁操作要求Р道路:路面无积水、坑洼、杂物?垃圾桶:及时清理,外观整洁,无积尘、破损、异味?垃圾房:日产日清,无明显杂物、积尘、异味?低位设施:无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物?公园广场:康乐设施无积尘、破损、异味,地面无杂物?水景:水质清澈,无异物、异味?高位设施:无明显污渍、浮沉、松脱
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