今年50岁的李女士滑倒摔伤后将物业公司告上法庭,要求赔偿医疗费、误工费等共计1万元。 ? 法院经审理认为:被告作为物业管理人,在进行卫生清扫时未尽到应尽的安全保障义务,因地面湿滑,造成原告受伤,对此,被告应当承担赔偿责任;? 判决,被告赔偿原告医疗费5251.6元,误工费700元,交通费500元,驳回原告的其他诉讼请求。Р引子三:这些事情曾经发生Р增城恒大山水城一业主投诉2011年10月7日晚20:00左右家中被盗,丢失一台电脑、3000余元现金、手镯、钻戒、项链、古币等财物,价值约40000元;入户门从10月7日晚22点到次日7点左右一直处于半开状态,走火通道有很多脚印,无任何物业人员发现;业主要求看监控录像,客服中心拒绝业主要求;现提出如不尽快处理此事将通过司法程序解决。Р序:Р课程目标:?了解物业服务中的常见风险?掌握风险管理的流程、工作方法?增强风险防范意识Р主要内容:?一、物业服务风险管理概述?二、物业服务常见风险识别及案例分析?三、风险管理的机制?四、风险管理的企业特点Р(一)什么是物业服务风险?? 是指物业服务企业在提供物业服务的过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的,由物业服务企业承担的意外损失。Р一、物业服务风险管理概述Р(二)物业服务风险产生哪些损失??1、公司财产损失、额外的维修?2、产生法律纠纷、担上赔偿责任?3、丧失业户的信任支持,工作不能正常开展?4、业户关系的对立,群体性事件?5、品牌及声誉受损,媒体曝光,政治影响?6、员工受到伤害,内部管理困难?金碧物业的重点防范损失:维护恒大企业品牌Р一、物业服务风险管理概述Р(三)风险管理的目标?1、减少风险发生的可能——能不发生就不发生?2、减少风险发生的损害——如果发生,少损失?3、减少损害的法律责任——损失发生,少责任?4、减少损害造成的舆论影响——维护品牌形象Р一、物业服务风险管理概述
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