佬:怎解这条胶裤太长??服务员:不是裤长,而是您人矮!?思考问题:听完以上这二人的对话,您有何感觉?Р在泰国,对于比自己年龄小的小弟弟、小妹妹,一般称作侬侬?而对于年长于自己的大哥、大姐,称呼却令人笑破了肚皮:屁屁?泰语的称谓还有个和我们不同的地方是称谓在前,姓氏在后,比如张小弟就是侬侬张,王小妹则是侬侬王,而李大哥就是屁屁李或简称屁李,赵大姐自然是屁屁赵了。Р导入案例Р佛科院旅游系Р第一、运用导游语言的基本要求Р⒈语音、语调适度优美?⒉正确掌握语言节奏?⒊合理运用修辞手法和格言典故?⒋善于察言观色,注意把握时机Р佛科院旅游系Р一、运用导游语言的基本要求Р声音训练并不完全取决于先天的嗓音,掌握好说话的语速、音量、音强和态度同样可以事半功倍。?问题:什么样的语速较合适?? 语速太快或太慢会有什么影响Р佛科院旅游系Р一、运用导游语言的基本要求Р语速:在与旅游者的沟通过程中,导游人员要注意语速不要过快,说话的速度很快,顾客会认为你急着把他打发走,或是有些不耐烦,再者旅游者也可能因此而听不清楚你在说些什么。但如果旅游者说话的速度比一般人快,你可以适当提快说话的速度,这样旅游者则认为你和他是同一类型的人而增加一些亲近感。Р一、运用导游语言的基本要求Р音量:说话的声音同样要受到你的控制,不要过高也不要过低。大声说话会让你误解为你没有素养,或是在发泄什么不满的情绪,因而大喊大叫。?问题:多大的音量才合适??关键:视人数和环境而定,应以最远的客人都能听清楚为准Р一、运用导游语言的基本要求Р音调:音调相对来说更具有技术性。导游与旅游者讲话时不能只用一个音调,否则给人的感觉就是冷漠、毫无生机和没有诚意。因为你只是在履行自己的工作而并不是要为他提供服务。音调的高低变化不仅能够传达给旅游者“你乐意为他提供服务”的信息,并且在交谈过程中重音的落脚词不同和语调的运用不同会让人产生完全不同的理解和感受。
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