《导游交际语言技能》

授课教师：刘保松?授课教材：导游实务Р第五节 导游交际语言技能Р1Р精选课件РР理解导游交际中称呼、问候、致辞等各环节的表达技巧；? 重点掌握问候、致辞、拒绝、答问等表达技巧? 结合本节所学知识，灵活运用导游表达技巧。（难点）?导游交际的原则和作用，交际技能的培养。Р学习目标Р2Р精选课件РРР你会说话吗？？？?例1：这是导游提醒游客到达目的地的两句话?1、“喂，黄山到了”?2、女士们，先生们，黄山到了Р3Р精选课件РРР例2?游客问到三台阁（爬山）还有多远？?1、“快啦”?2、“大约还有2公里，20分钟就能走到，您别急?慢慢走！”Р4Р精选课件РР一、见面语言技能Р称呼Р寒暄Р自我介绍Р见面?语言Р5Р精选课件РР一、称呼?1、类型：?（1）交际关系型：强调关系。“各位游客”?“各位团友”、“各位嘉宾”等等。Р（2）套用尊称型：“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生等??（3）亲密关系型：”各位朋友“”朋友们“Р6Р精选课件РР2、称呼语运用原则Р（1）得体原则（符合身份）?学生团？老师团？领导团？?? (2)尊重原则（尊重、客气话）?你和您？??（3）通用原则（适用范围广、灵活词语）? 游客们，团友，。。。。。。Р7Р精选课件РР（二）寒暄Р1、类型?问候型：“你好”、“大家好”??攀认型：“同乡”、“共同喜欢的城市”??关照型：关注需求 、解决疑难Р8Р精选课件РР2、寒暄的基本要求Р天气、身体、新闻…Р自然切题Р建立认同感Р调节气氛Р9Р精选课件РР（三）自我介绍的技巧Р1、方式?（1）自谦型：低调、谦虚（但不过头）??（2）自信型：不是骄傲、狂妄??（3）紧张型??（4）幽默型Р10Р精选课件