游活动顺利进行。协调联络、维护权益、解决难题领队应负责旅游团与接待方旅行社的联络工作,转达游客的建议、要求、意见乃至投诉,维护游客的正当权益,遇到麻烦和微妙问题时出面斡旋或解决。全陪职责实施旅游接待计划按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划;监督各地接待单位的执行情况和接待质量。联络工作负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作,掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。组织协调工作协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游人员之间、领队与地方导游人员、司机等各方面接待人员之间的合作关系;协调旅游团在各地的旅游活动,听取游客的意见。维护安全、处理问题维护游客旅游过程中的人身和财物安全,处理好各类突发事件;转达游客的意见和要求,力所能及地处理游客的意见、要求乃至投诉。宣传、调研工作耐心解答游客的问询,介绍中国(地方)文化和旅游资源,开展市场调研、协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。地陪职责安排旅游活动严格按照旅游接待计划,合理安排旅游团(游客)在当地的旅游活动。做好接待工作认真落实旅游团(游客)在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作。导游讲解负责旅游团(游客)在当地参观游览中的导游讲解,解答游客的问题,积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。维护安全维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。处理问题妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。景点景区导游人员职责导游讲解负责所在景区、景点的导游讲解,解答游客的问询。安全提示提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给以必要的协助。结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。导游素质要求良好的思想品德渊博的知识较强的独立工作能力和创新精神较高的导游技能竞争意识和进取精神身心健康
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