?V 每个客户都重要:viewing every customer on special?I 力求客户再次购买:inviting your customer to return?C 营造温馨服务环境:creating a warm atmosphere?E 用眼神体现对关爱:eye contact that shows we careР美国的主要健康管理服务Р服务对象:健康保险或企业的雇主?服务场所:工作场所(职场)?服务内容:?健康评估、健康教育、营养管理、运动管理、控烟管理、压力管理、药物控制管理、胆固醇计划、高血压管理、体重管理等?项目人员:健康管理护士、健康教育工作人员、心理学家、营养师、运动生理学家Р美国健康管理服务层次Р提高健康认知水平?方法:健康通讯、健康宣传册、健康课程、健康影像资料、健康知识网站、健康专题工作坊、短信健康教育等?生活方式改变?限盐、控油、戒烟、限酒、身体活动、压力管理、体重管理、膳食行为(合理膳食,适量运动,戒烟限酒,心理平衡)?12周健康管理,形成健康生活习惯。?建立支持性环境?工作场所健康管理:控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等Р掌握Р熟悉Р健康管理服务的特性Р无形性?购买前无法看到、无法难以体验?不可分割性?健康管理师与服务对象?不稳定性?健康管理师与服务对象共同完成?服务对象自身的行为方式改变Р易逝性?服务过程不能储藏?客户的满意标准不同?服务对象的期望值?客户的参与程度?瞬间真实?服务对象参与过程Р掌握Р健康管理的行业本质Р健康管理的行业本质—管理?管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。?管理的目的是效率和效益。?管理的主体核心是人。?管理的本质是协调,协调的中心也是人。?管理的真谛是聚合各类相关资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现既定的管理目标。Р掌握
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