测站带来生机和稳定的检测环境。Р检测站业务接待Р(1) 现代化管理的体现和完善;?(2)车主接待带动与协调各个管理环节,明确了职责,提高了工作效率,使各部门步调一致地完成检测站的经营总目标;?(3)车主接待协调了车主利益与检测站的利益关系,增加了双方的信任感。Р三、接待员的作用与要求Р检测站业务接待Р窗口的作用Р沟通交流的枢纽Р费用统计核实责任人Р检测站代言人Р四、接待员的素质要求Р检测站业务接待Р业务素质:?(1)熟悉国家和机动车维修和检测行业管理的法律、法规和政策;?(2)要对机动车检测专业知识有全面的了解,如机动车的类型及特征、机动车构造及基本原理、常见故障及检测设备主要用途等,并具有一定的维修技能及经历;?(3)是要适应检测站现代化管理的要求,会开车;?(4)能熟练操作计算机,运用相关软件进行本专业的辅?助管理工作;?(5)是要有如何关怀车主的技巧。Р文化素质:中技、中专、职高或高中以上文化程度Р四、接待员的素质要求Р检测站业务接待Р思想素质:应具备高度的工作责任感和事业心,具有良好的职业道德。Р一、车主接待基本要求Р检测站业务接待——车主接待基本要求Р核心:使车主满意(一切为了你的安全)Р市场决定经营思路Р遵守礼仪规范,主动热情,真诚友好,仪表端庄,语言文明,同时应能及时为车主提供咨询服务Р交通运输行业标准《机动车维修服务规范》(JT/T816-2011)Р二、客户满意度(CS)Р检测站业务接待——车主接待基本要求Р做好回访工作(质量、服务、收费三大方面的要求)Р结算时做好解释工作(收费内容解释和检测过程解释,以尊重用户的知情权)Р二、客户满意度Р检测站业务接待——车主接待基本要求Р解释要有凭据(检测报告单为依据,告诉车主检测不合格项目,分析产生不合格的大致原因及解决方案。向车主建议车辆使用和?维修方面的注意事项)Р向车主提醒下次检测类别及时间Р道别,目送客户离开
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