更全面、准确的信息;提出好的问题是引领大家走向问题的解决方案。Р提出问题比带着上司的姿态去进行一场对话更有引导和合作性。Р每个人喜欢表达自己的观点,员工回答问题可以增加他们的思考,提高士气。Р领导邀请员工讲话,也就是准许和鼓舞了员工发挥创造力,帮助员工承担他们的责任。Р员工对于他回答的问题有责任感,因此他更有可能去做自己刚刚说过的事情。Р2、如何提问:给问题添加设定的假设或者暗示Р澄清性问题—给员工机会补充问题Р“要帮助我更正确的看待这个问题,你还有什么要告诉我的吗?”Р“有什么我忘了问你,或者你忘了告诉我,但是又对这个问题很重要的事情吗?”Р持续性问题—让员工保持优势Р“有什么事情在公司里发挥了更好的作用,虽然公司会做一些改变,但是哪些事情是你希望继续保持的?”Р“你工作的哪一部分很顺利,你希望继续保持的?”Р设定目标的问题—让员工意识目标的重要性Р“要让这次会议有用,我们需要讨论什么问题”“你希望在会议结束之后知道什么有用的信息?”Р“在这次会议之后有什么改变会让你觉得开这次会议是值得的?”Р区分性问题—让员工自己对比工作Р“有没有什么问题没有那么严重?”Р“那时候有什么不同吗?你们做了什么不一样的事情?”Р9Р聚焦资源的问题—让员工关注现有资源Р“虽然团队出现了问题,但有什么事情是做得比较好的?”Р“虽然我们现在在面临困境,什么是你们的优势?我们团队最大的资产是什么?”Р提出例外情况的问题—引导员工找到新方向Р“你有没有解决过类似的问题?”Р“在之前的危机中,你觉得最有用的是什么?”Р未来方面的问题—引导员工走向成功Р“想象一下问题已经解决了,那时候和现在相比有什么不同”Р“要解决这个问题,你会走出哪一步?”Р建设性问题—提供资源Р“如果你尝试…….是不是会有用?”Р“你有没有想过……更好”Р10Р不要问“为什么”,为什么的问题会导致演变成谁做的,谁错的,无法解决问题
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