任务的视乎,可能会遇到你没有做过的工作,那么在此时你就应该及时提出你的疑虑,请他给你解释或者示范,这样你才清楚后期的工作是什么、如何开展。所以我们不仅要听,还要听到全部的信息。Р测一测Р聆听的步骤、要点及改进措施Р通过对聆听4个步骤的学习,请你回顾一下在你与人沟通的过程中,是否做到了有效聆听,并给自己提出改进措施。Р聆听的步骤Р要点Р改进措施РStep1:准备聆听Р物品的准备?平和开放的态度?对不同意见和态度的准备站在对方的角度着想РStep2:发出准备聆听的信息Р正确示意对方?交流过程中与对方眼神交流?给予对方充分的注意РStep3:采取积极的行动Р精神集中?带有目的性聆听?给对方以鼓励(眼神、动作等)?不断给予对方反馈РStep4:理解对方的全部信息Р没有理解时告知对方?没有听清楚时告知对方?提出希望对方重复的部分?表示希望得到更深更广的信息?全部理解Р测一测Р聆听能力测试Р请你按照自己的实际情况进行填写:很少=-1,有时候=0,总是=1,最后算出总分。?⑴我让说话的人把话说完?⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答 ?⑶我聆听重要的论点 ?⑷我试着去了解对方的感受 ?⑸我想到解决方法后再发言 ?⑹聆听时我不会分心 ?⑺我发出聆听的附和声 ?⑻别人说话时,我会做笔记 ?⑼我以坦荡的心聆听 ?⑽即使对方是个无趣的人,我也会听他说话 ?⑾我注视着说话的人?⑿我耐心聆听?⒀我问问题以确定自己了解情况 ?⒁聆听时我能够控制自己,很放松,冷静?参考得分:?☞ 12~14分=优秀的聆听者☞ 8~11分=不错☞5~7分=马马虎虎☞ 4~6分=根本没有听☞ 0~3分=听觉有重大缺陷РPART 3Р提高你的聆听能力Р讨论:你在测试中得了几分?你认为自己有哪些做的好与不足的地方?你能想到什么方法提高你的聆听能力呢?
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