程Р 运营过程是一个演出活动投入、转换和产出的过程,是一个价值增加的过程,它是运营管理的第一大对象,运营管理必须考虑如何对这样的演出运营活动进行有效的组织和控制Р二、剧场运营系统Р 包括剧场组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等。是一个完整的过程体系,从输入经过具有相应规则过程的打磨,变为组织存在的输出,保证了组织的延续和发展。Р剧场运营管理的目标Р一、不断满足公司及客户需要。? (功能、成本、时间、效益、宣导……)Р二、有效利用资源。? (内外专业人员、剧场设备设施、场地布局、品牌、集团文化集成优势……)Р剧场运营管理价值链体系中的各系统Р价值链的主要系统和支持、保障、控制价值链的支持系统:Р主要系统:活动引进、活动策划、互动组织、活动实施、活动完成、客户关系维护;?支持系统:活动报批、人资配置、财务支持、行政支持、安保保洁、现场维护、设备设施安检等。Р剧场活动价值链?(VCT)Р活动规范Р运营组织Р运营管理Р剧场运营管理的执行者Р剧场执行者Р剧场管理及技术支持人员Р物业工程管理人员Р行政外派剧场安保维护人员Р剧场经营人员Р剧场外宣穿单位Р公司其他支持部门Р剧场运营管理责任人的主要职责Р组织制定剧场全年、半年、季度和月工作计划Р提出剧场内部管理机构设置及岗位设立方案Р组织拟订剧场的业务规范和运营流程Р组织建立各职能线业绩评估体系,对剧场人员进行考评Р协调各职能部门之间的工作关系Р主持召开日常或专项运营会议,跟踪、检查、协调各职能部门的工作Р…………Р剧场运营管理的现状Р职能不清,相互推诿,交叉工作难协调Р岗位职责不明,干好干坏说不清Р授权不清,不知该不该做主,如何做主Р总觉得有事应该去做,但不知道做什么,为什么做Р同样的问题重复发生Р制度流程未定型,不健全、形同虚设、经常发生违纪行为Р员工不断抱怨,满意度却越来越低Р客户投诉不断
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