,因此在三个业态物业中必须安排现场服务人员专门负责日常工作,物业部物业总监、副总监及各职能部门负责对整个项目(包括酒店、商场、写字楼)提供物业服务及对驻各业态之服务人员进行监管及支援,根据项目的实际运作情况及从人手优化的考虑,人员架构设置如下:Р二、写字楼物业部人员架构设置及职能Р物业总监?1人Р客户部Р秩序维护部Р工程维修部Р环境部Р品质部Р人事Р财务Р酒店?(略)Р写字楼?物业经理1人Р客户部?6人Р秩序维护部?15人Р工程维修部?4人Р环境部?5人Р收费员?1人Р商业?(略)Р三、写字楼物业管理总体方案Р2.管理原则? 根据《物权法》《物业管理条例》、长沙物业管理相关规定及?物业服务合同,本着“以业养业”“多种经营”和“精干、高效、?优质服务”的管理原则,为业主和租户创造安全、文明、便捷、?舒适的工作环境质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体?的综合管理。Р四、字楼物业管理指标Р序号Р指标名称Р国家评分标准Р城市管理指标Р管理指标实施措施Р1Р房屋完好率Р98%Р99%Р指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查,建立文件记录,确保房屋完好、整洁,无违章搭建及损坏公共设施现象。Р2Р房屋零修、急修及时率Р98%Р100%Р接到紧急维修通知5分钟内到达现场,零修及时,约定完成不过夜,并按《维修回访制度》进行回访及记录。Р3Р房屋零修工程合格率Р100%Р100%Р分项检查,一步到位并按《维修回访制度》回访,以确保维修质量,满足业主需要。Р4Р房屋外观Р完好、整洁无损Р完好、整洁无损Р大厦外观完好,无破损处、整洁,无涂污处、无违反规定私搭乱建损坏现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置、保持清洁统一美观,无安全隐患和破损。Р5Р空调安装Р位置统一、冷凝水集中收集、无支架锈蚀Р完好Р定期对空调系统检修维护,无冷凝水无堵塞外溢现象。Р1. 房屋及公用部位维修、养护的承诺及措施
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