,通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。文化活动的内容是多样的,包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。 6、会务服务。属于物业管理的衍生服务。尤其是高档写字楼,客户对会务服务的需求很大。物业管理企业可以根据硬件配置,建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。 7、金钥匙服务。在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙(Concierge)服务理念有多重意义,首先,“金钥匙”服务要求在员工中树立“宾客至上,服务第一”的意识,使每位员工都致力于为客户提供“满意+惊喜”的忠诚服务。其次,“金钥匙”服务拓展服务内容,向客户提供代理代办、信息咨询等服务,可以满足客户个性化需求。 8、代理服务。物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间、提供便利。例如针对写字楼白领压力大、事务多,亚健康普遍存在的现象,与地方大医院联系,在大厦内设点为用户体检;与邮局联系,中秋节联合推出“月饼邮寄服务”;年底联系各大报社预约上门订报刊;联系废品站,上门收购废品,等等。 9.人性化服务。与其他物业相比,写字楼用户对物业形象、商业环境等关注较多,对服务要求更高。这就要求物业管理企业要能针对业主的特点提供更人性化的服务。例如:为用户提供雨伞借用、微波炉热饭、便民药品、便民工具、洗衣代办、自动擦鞋机、清洗饮水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡送蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化、设形象镜等细节服务;用户室内电脑设备、传真机代维修等代办服务。篇三:写字楼物业管理服务方案第九章写字楼物业管理服务方案一、要求和目的(一)、为业户及客户提供一个安全,舒适、快捷的工作环境(二)、确保写字楼功能的正常发挥( 三
全文预览
