服务流程Р岗位流程:?认真阅读交班记录,完成上班未完工作。发现设施设备故障,及时协调予以恢复,?设备故障难以排出,及时上报尽快修复。密切关注区域动向,发现情况及时上报,?做好录像追踪工作,随时通报跟踪情况。用心接待客户需求,耐心处理客户投诉,?做好客户需求登记,及时转交客服处置。每隔半个小时呼叫,提醒岗位保持警惕。Р服务规范Р执勤礼仪:联系同事,语气平和,语速适中,不可无礼,不可嬉戏。对客交流,首先问好,口齿清晰,? 语气亲善,温馨和气。外来人员,非请勿入,工作必须,一定登记,穿鞋套入。?行为规范:着装规范,环境整洁。正确坐姿,严格保持。文具齐备,记录信息。? 报警信号,高度敏锐。禁止吸烟,禁食零食。脱岗睡岗,绝对禁止。Р工作要求Р客户需求:接到客户需求,确定客户身份。复述客户需求,做好需求记录。一般客户需求,次日反馈客服。? 紧急客户需求,明确告知客户,马上安排处置,通知相关人员,备齐相应设备,赶赴现场处置,? 根据实际情况,确定是否上报,做好工作记录,次日反馈客服,持续跟踪处置,有效关闭需求。Р职业安全Р1、控制中心人员须持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证》(或依当地管理要求,持证上岗)?2、设置保险柜的控制中心岗位,应及时记录现金流量,督促节假日期间、夜间岗位的收费正常上交至控制中心的保险柜,预防职务行为风险Р常见问题Р报警信号处置流程:?1、确定报警信号位置。2、通知就近巡逻人员现场查看。3、与查看人员保持信息联系。?4、巡逻人员可以处理的,将处理结果记录在薄。5、若属于信号故障或误报,详细登记相关信息并上报。?6、经确认,属紧急事件的,及时上报,并启动应急预案。7、事件处置过程,做好录像追踪和信息联络工作。?8、事件处置完毕,及时整理过程记录,编制事件报告。Р客户投诉Р现场监控Р详细记录Р信息反馈Р发现问题Р通知处理Р详细记录РPage 9Р四、监控岗位服务管理
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