工都必须突出积极、亲切的态度,用肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏,感到自己是重要的,使宾客立即产生舒适的感觉。(2)员工要富有经验,并通过全面培训使员工达至专业性要求,在服务的过程中要注意保持热情、礼貌,同时需要注意在提供服务的过程中的一些细节,避免出现有不尊重客人的言行举止,向客人显示出一种高质量的、专业化的工作行为。(3)要熟悉各自工作职责,胜任本职工作,有能力对客人任何合理的要求做出反应,服务及时、准备、热情、周到、诚恳。(4)员工有良好的个人仪表形象,工作服每天洗涤,无污点、裂缝和破洞。皮鞋要擦亮,袜子要干净。(5)要佩带好利于客人识别、称呼的工牌及穿着工装上岗。客户至上服务第一服务标准2.清洁服务①销售中心需要有良好的、整洁的环境和氛围,给客人留下一个良好的印象。②拟定物业清洁服务计划工作,确保保洁服务的位置、范围、清洁的次数或保洁程度达至要求。③根据拟定的服务标准,制定完善清洁监督的日常报表,以监查保洁工作的日常运作,确保清洁成效。④定期审核拟定清洁费用之基准,以控制成本开支。⑤定期安排消杀灭虫工作。客户至上服务第一服务标准3.工程维修保养服务①运用工程专业服务,落实销售中心的设备设施的维修保养。②针对销售中心前期接管编制维修保养计划,确保机电设备之保养基准及品质能达至特定效果。③按规定对已经移交之配套设施设备进行管理和维修保养,如因公司责任造成任何损坏或服务中断,尽力确保销售中心营业时间内所有机电设备之运作正常。④凡可能对销售中心使用者带来不便的维修、保养作业,提前作出通知。并尽量安排在非开放时间进行,减少对使用者之影响,紧急抢修除外。⑤接到任何原因造成的影响(或潜在影响)销售中心正常运作的物业及其配套设施设备损坏或服务中断的通知,管理人员在10分钟内赶到现场检修处理;⑥依据现场情况对销售中心的能耗进行控制,在确保服务品质之情况下安排节能方案,控制成本开支。
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