Р6Р能够叫出网点大多数贵宾客户的名字,并知道其常办业务类型?Р7Р能否时刻的关注厅堂环境卫生,并做好厅堂营销陈列的管理工作?Р8Р能否亲密无间的和其他岗位进行配合,进行协同服务和营销?Р一个中心——以客户为中心Р© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.Р4Р厅堂服务Р客户分流Р秩序管理Р柜面资源调整Р协助营销Р设施设备管理Р客户情绪管理Р厅堂管理Р大堂经理Р两个服务原则:Р先外,后内?先服务,后营销Р建立良好的职业形象?锻炼专业的服务技能?保持敏锐的观察能力?保证持续的服务质量Р四个行为准则:Р5РAgendaР两个关键Р一个中心Р四个要点Р三大职能Р© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.Р两个关键之角色定位Р© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.Р6Р服务员?Р麻烦解决者?Р管理人员?Р受气包?Р外包人员?Р临时工?Р打杂的?Р经理?Р跑腿的?Р两个关键之角色定位Р© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.Р7Р管理者Р决定网点赚OR赔的关键人Р两个关键之角色定位Р© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.Р8Р两个关键之心态管理Р© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.Р9Р行程万里Р阅人无数Р6480KM/年Р24000人/年Р两个关键之心态管理Р© Pactera. Confidential. All Rights Reserved.Р10Р舒适区Р目标Р成长区?Or?焦虑期Р强迫自己走出舒适区,保持积极的心态,学习总结新的技能经验,是作为一名优秀大堂经理必备的基本素质
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