课内容说明Р四大流程Р客户识别Р引导分流Р服务营销Р关系维护Р关键点之一:客户价值判断方法及技巧Р关键点之六:客户价值提升Р关键点之五:客户关系管理方法与技巧Р关键点之三:客户需求分析方法Р关键点之四:产品组合营销技巧Р关键点之二:高效的沟通技巧Р前言Р绩效Р有价值客户Р收入Р按绩分配,如何提高网点利润?如何提高你的收入?Р付出同样精力,如何提高你的营销业绩?Р1个100万的客户与20个5万的客户,你会选择哪个?Р客户识别推荐? (客户价值判断)Р识别推荐Р引导分流Р服务营销Р关系维护Р关键点之一:客户价值判断方法与技巧Р关键点之六:客户价值提升方法与技巧Р关键点之五:客户关系管理方法与技巧Р关键点之三:客户需求分析方法与技巧Р关键点之四:产品组合营销方法与技巧Р关键点之二:高效的沟通方法与技巧Р主要内容Р大堂经理识别推荐流程及技巧Р二Р柜员识别推荐流程及技巧Р三Р厅堂内识别推荐的岗位衔接Р一Р一.厅堂内各岗位识别推荐衔接Р大堂识别Р柜员识别Р大堂引导Р客户经理Р电子银行Р贵宾客户?推介跟踪表Р其它部门Р二.大堂经理识别推荐流程及技巧Р2、第一时间关注进入网点客户Р4、不同客户的推荐方法Р1、流程图简介Р3、三种状态下的客户识别判断法Р1.流程图Р2.第一时间关注进入网点的客户Р遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求?保持恰当站位,能够持续关注进出门口的客户?如果不能做到对每位客户进行问候,尽可能在第一时间与客户有目光接触,点头示意并微笑?若客户进入网点,尽可能第一时间上前热情询问?若发现熟悉的贵宾客户,应在第一时间上前,并能够正确称呼客户?应主动巡视等候区客户,进行二次分流,并统一发放同种折页,进行厅堂一对多营销;针对有需求的客户进行客户价值判断和一句话营销。Р3.三种状态下的客户识别判断法Р(1)客户进门时的识别判断Р(2)客户咨询时的识别判断Р(3)客户等候时的识别判断
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