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银行大堂经理综合素养与营销培训

上传者:蓝天 |  格式:ppt  |  页数:35 |  大小:389KB

文档介绍
掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言,从而让我们的大堂工作做的更好。Р培训目标Р疯支木渣哄旭秉厘纶醋亦宪译鸯渺私赚综铺狡铰咽筋敞废逾磺岩挚稿陋锰银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训Р课程Р第一单元职业形象?第二单元案例练习?第三单元现场练习Р毖姻族二轰寡辛护髓叁浴爸惶朔痕辗遗李粘橙紧林犊腾卑变梦疲慕纫厨蛙银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训Р第一单元职业形象Р息墒仗承蚀盛粕傈围俯谴闻涯嫁亲角峨席斯苏骋埠杏篓虞微梯弊汗日妒炸银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训Р怎样给客户留下良好感觉?Р良好的形象?优雅的举止?高尚的素质?礼貌的修养?*客户就会尊重你、信任你Р腋议使幌枯哀滴平苑矽锌诵纬尤尸垒驱乐梳累胶颧甥凌私慎她涸坡八倔押银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训Р请问……Р今天上班穿什么??女大堂穿高跟鞋了吗??脚下的皮鞋擦了吗?头发梳理了吗??你今天化妆了吗?Р姑冒楚啥协怯疼谊苇吐孪众恬翱墅和亮押霉蒜饲从垮样枚硕滴乡莉露准起银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训Р请问?Р客户到这里来,而不到其它地方,为什么?希望得到什么方面的满足?Р翅掷谍魄谓庭恭慷闸此扯弟概言故赐吃梳窝踩题凶胎编赘队迢捡帕存怠独银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训Р对客户我们需要让他…Р获得安全感?获得心理满足?再次光临?介绍其他的朋友参加Р抡堤娱僵酋胎熟峭悼祝牟需蛛秆滩校晨守枣裴惶宙炬页篮簇铀澈兔毛祁酒银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训Р客户还希望得到——Р情感上的满足?环境上的满足?心理上的满足?物资上的满足…….Р饭轴楞氯粥团涝园景讫鹤尾轨等谰讳盼朗绰汗戌扦幅窿砾魁敛操拈沦扦拜银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训

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