ocess将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2:组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3:对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。如何应用过程管理来建立和实施管理体系2020/7/22二、什么是过程ISO9001:2008,质量管理体系——要求0.2过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意度。为使组织有效运行,应确定和管理许多相互联系的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一个过程。通常,一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。如何应用过程管理来建立和实施管理体系2020/7/22(一)过程的几个特征:输入和期望的输出可能是有形的(如设备、材料或零件)或无形的(如能源或信息)输出应满足输入的要求每个过程都有受过程影响的或按照他们的要求和期望规定过程的输出的客户和相关方应有一个系统来收集数据,这些数据可进行分析以提供过程绩效和纠正措施或改进需求的信息。所有的过程应与组织的目标一致,并用来增加价值,与组织的范围和复杂性相匹配。过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估。如何应用过程管理来建立和实施管理体系2020/7/22(二)向过程的客户提供产品或服务的增值活动链通常一个过程(process)的输出可直接地成为下一过程(process)的输入。过程1过程2输入输出/输入输出输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N如何应用过程管理来建立和实施管理体系2020/7/22(三)过程的输入、输出及过程间的关联识别组织内部的过程网络:过程单元—了解过程之间的相互关系过程单元A过程单元D过程单元B过程单元C输入输出控制2020/7/22
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