分,若要提升质量意识加强质量管理水平,就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成,一个要求不断提高的纵向过程;对培训对象而言,一个从高层领导到质量管理人员,再到一线操作人员的全员培训,这是一个横向过程。Р由此可见,质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质Р量相关的过程,质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识,首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义,明确并履行各自的岗位职责,为实现公司的质量目标做出积极贡献。Р然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素,对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训,学习新方法,掌握新技术。Р Р(三)人人重视质量,人人参与质量Р Р质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事,需要各个环节的密切配合,需要全员的共同参与。上到最高管理者,下到每一名Р员工。首先,最高管理者质量管理的驱动者,观念、意识、态度以及行为方式是Р公司全体员工参照效仿的典范,正如一艘大船上的舵手,掌握着航行的方向。Р其次,各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点,任何一个节点的失控,都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中,齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。Р再者是个人参与,个人是团队最小单元,工程施工的具体操作者,所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性,以及不符合质量标准或要求将会造成的损失,进而自觉地去识别和解决Р服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好,减少差错,防微杜渐,才可实现以最低的成本创造最大的效益,体系才能有效运行。
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