概述?一、出境旅游的含义?出境旅游是指中国公民去国外旅游包括出国旅游、边境旅游、港澳旅游三部分。?二、出境旅游的范围?---出国旅游?---边境旅游?---港澳旅游第二节我国出境旅游发展趋势特征?一、出境旅游的市场需求旺盛?二、出境旅游的发展势头迅猛?三、出境旅游目的地数量不断增加?四、出境旅游经营主体更加广泛?五、团体旅游为主要出游方式?六、外汇管理、出境程序不断放松和简化?七、出境旅游的相关政策日趋规范?八、旅游产品多样化发展?(一)传统产品精细化?(二)大众产品主题化?(三)长距离产品多国化?九、市场营销方式趋向差异化第三节出境旅游管理?一、出境旅游管理?(一)从执行"六不准"要求入手,加强对组团社的管理。?(二)以治理“零负团费”为重点,加大对出境旅游市场秩序的监管。?(三)以全面贯彻《边境旅游暂行管理办法》为抓手, 切实加强与规范边境旅游的管理。?(四)以推动标准化管理为手段,提高出境游经营服务质量。?二、旅行社互为代理制度?(一)组团社互为代理的概念?(二)组团社互为代理的内涵?(三)组团社互为代理制度的意义第四节旅行社发团管理?一、接待社的选择?(一)接团社选择的标准?--- 接待社的规模和经营管理模式; ?--- 业务量——体现实力的一个标志; ?--- 报价——不在高低,而在于是否合理,价质相符; ?--- 商誉——信誉及财务实力; ?--- 依赖性——业务专营性,单一还是多元; ?--- 发展潜力——看企业的经营文化、理念、管理结构、领导都思路与发展规划。尽量选择一家长寿的旅行社。?(二)调查的具体内容?调查接待社的基本情况。?调查主要管理人员的情况。?调查导游人员的情况。?调查操作人员的情况。?(三)调查的方法?发放有关调查表格?上门考察?发团考察?二、发团作业流程?---预报计划?---接团社书面确认?---发出正式计划?---委派领队?---再确认
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