。第一个回来的就是优胜者。她话音刚落,其他三位应聘者迅速跑出办公室。吴小拿到钞票后总觉得颜色有些不对。他仔细用手摸了摸,没有凹凸感。吴小迟疑了一会儿,吞吞吐吐地对经理说:“这张钞票有点问题,能不能请您换一张?”经理面带笑容说:“你被录用了,明天来上班吧!”。问:吴小为什么会被录用?说说收银员应该具备什么样的职业素质?要是你会怎么做?*【主要内容】收银的概念,收银员工作职责及要求,收银台工作系统,柜台收银业务【重点】收银台工作系统,柜台收银业务【教学安排】本章设2节,拟4学时*【目录】8.1收银实务概述8.2柜台收银业务8.1收银实务概述8.1.1收银的概念收银:即收款,是指在销售商品或提供劳务过程中收取款项的工作过程职业情景*8.1.2收银员工作职责及要求1.收银员工作职责操作收银机结算账款结账防伪开具、管理发票处理退换货现金及转账结算凭证管理其他表单及印章的管理顾客服务*2.收银员的技能要求操作技能沟通技能计算器基本操作电脑基本操作收银机基本操作等与顾客沟通的技巧*3.收银员的素质要求专业基本知识和技能、良好的职业道德、良好的职业敏感度、较强的安全意识和守法意识、协作精神、较强的责任心、保守机密、清正廉洁等。*8.1.3收银台工作系统收银工作系统是指以电子收银机、条码扫描器和后台计算机为主要设备,从事收银及营销管理的一种电子信息工作系统。目前,应用范围较广的收银工作系统是POS系统。POS系统前台POS销售系统后台MIS系统通过自动读取设备(主要是条码扫描器),在销售商品时直接读取商品的销售信息(如商品名称、规格、单价、销售数量、销售时间、销售商店等),从而实现前台销售业务的自动化。简称MIS系统。它负责整个企业购、销、调、存系统的管理以及财务管理、考勤管理等。两者缺一不可。前台收银系统要能正常运转,还要靠后台管理系统建立、提供有关前台销售所需的基础档案信息。*电子收银机
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