业务。答题要点:1、代收:各种固定、移动电话费、水电费、学杂费、网络费、养路费、物业费、行政管理事业收费2、代付:代发工资、代发养老金、代发红利3、代理发行国库券、代理开放式基金业务、代卖种类保险、代售火车、飞机票、代订报纸等18.“1=353”的含义。答题要点:这是一个反映服务效应原理的经验公式,含义是1名客户不满,可能会失去353个客户,真诚服务1名客户,可能会吸引来353名客户。19.假币持有人被没收假币后有什么权利?答题要点:1、如对真伪有异议,可在前个工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授予权的鉴定机构申请鉴定;2、如对假币收缴程序有异议,可在先0个工作日内向人民银行当地分支机构申请复议或依法提起行政诉讼。20、请举出8家银行的信用卡及其名称?答题要点:工行牡丹卡、建行龙卡、农行金穗卡、中行长城卡、交行太平洋卡、招行招商卡、光大阳光卡、华夏银行华夏卡、民生银行民生卡、兴业银行兴业卡、深圳发展银行发展卡、21、简述我国实行的储蓄政策。答题要点:我国实行保护和鼓励的储蓄政策。保护指居民个人在储蓄机构的合法储蓄存款受到国家法律保护,任何单位和个人都不得侵犯。保护内容有:1、承认居民个人对储蓄存款的占有权;2、尊重居民个人对储蓄存款的使用权;尊重居民个人对储蓄存款的处置权。鼓励是指鼓励和提倡居民参加储蓄。22.简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办?答题要点:首先要讲清业务规定,请客户按要求带齐证件再来办理。注意问题:1、口气不能生硬2、要讲明客户办理业务所需证件23.现行银行支付结算的种类有?答题要点:支票、银行汇票、商业汇票、银行本票、信用卡和汇兑、托收承付和委托收款25.简述全过程风险控制。答题要点:1、分工控制,不同岗不同人。2、授权控制,实行综合柜员、业务主管二级授3、保障控制,采取一定措施方法,保障会计核算的正确、及时、完整、真实。第八题:论述与计算:
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