QC小组降低客诉外观不良率

PPM因包装工序外观检查不到位而引起退货,并且在4月份遭到4个大客户外观不良投诉,退货数达40417只产品,因此,降低客诉外观不良率已迫在眉睫。*制图:伍艳军时间:2011.4.21客户反馈客诉不良率柏拉图2.确认效果A巩固措施活动总结计划完成时间实际完成时间项目日期制表:伍艳军时间:2011.4.223.现状调查———外观客诉&退货数PPM值日期总投诉外观问题设计问题其它问题占不良投诉总数2010年7月421150%2010年8月421150%2010年9月412125%2010年10月3300100%2010年11月321067%2010年12月641167%2011年1月310233%2011年2月00000%2011年3月211050%2011年4月540180%资料:二线外部反馈收集人:胡春燕日期:2011.4.22日期总产量不良数PPM值2010年7月2957078295100PPM2010年8月33364671554466PPM2010年9月3109796973312PPM2010年10月29908712072693PPM2010年11月46131531881408PPM2010年12月35604372037572PPM2011年1月3374073557165PPM2011年2月135426000PPM2011年3月458543422950PPM2011年4月46187951586343PPM平均数34500361118311PPM4.目标设定———客户投诉不良率制图:伍艳军时间:2011.4.234.目标设定———客诉不良率制图:伍艳军时间:2011.4.235.原因分析烂外壳混产品印字不清晰外壳粘环氧引线有环氧引脚剪线长度不一员工培训不到位员工责任心不强人员流动大动作不规范场地拥挤标识不清晰较针烂外壳工艺不合理灯光暗淡收集人:伍艳军时间:2011.4.24