中有病人”的优质护理服务链:在全体护理队伍中开展服务理念教育,强化护理服务理念的转变,从思想上和行动上真正做到“以病人为中心”把文明优质服务落实到每件小事上,落实到每一个细小的工作环节上增强人文关怀意识,强调微笑服务的作用,提倡微笑的友善服务,微笑在脸,服务在心,体现最真诚的相互尊重转变观念,主动服务靠前(床前)沟通,护士临近病人床边的护理:努力做到心中有病人-能够想到;目中有病人-能够看到;耳边有病人-能够听到;手中有病人-能够做到;一切护理工作以病人为中心,时刻体现人文关怀。转变观念,主动服务护理工作要求做到“五主动”:主动热情接诊病人;主动关心体贴、帮助病人;主动耐心安慰病人;主动巡视住院病人;主动相送出院病人。转变观念,主动服务护患沟通做到“六个多”:入院时多介绍一句;操作时多说明一句;晨间护理时多问候一句;手术前多解释一句;手术后多安慰一句;出院时多关照一句;让病人舒心和放心。转变观念,主动服务护理工作“七声”:病人入院有迎声;治疗护理有请声‘巡视病房有问声;病人合作有谢声;操作失误有歉声;患者疑问有答声;病人出院有送声。护理人员行风服务评定标准护士仪表符合规定,护士服、护士鞋统一规范,发网统一佩戴,穿戴符合要求,胸牌佩戴规范,操作时佩戴口罩应同时遮住口鼻:仪容仪表六不许:不许漂染鲜艳发色、长发披肩;不许浓妆艳抹;不许佩戴装饰性耳环、手链、手镯及脚链不许留长指甲及涂抹有色指甲油;不许暴露纹身及皮肤粘贴彩绘;不许穿高跟鞋、响底鞋、拖鞋(特殊科室除外)。护理人员行风服务评定标准在工作中始终做到:说话轻走路轻操作轻关门轻避免制造噪音护理人员行风服务评定标准劳动纪律—--做到“六不准”:不准在办公室闲聊、大声喧哗;不准看与业务无关的书籍、玩手机;不准上班期间会客、干私活;不准电话请假、迟到、早退、脱岗、串岗;不准吃零食、打瞌睡、洗澡等;不准与病人(家属)及工作人员发生争吵
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