续签合同客户行为业务洽谈初步达成合作前台行为后台行为支持过程制定方案签订合同介绍业务合同处理★出具现场可行性分析报告★现场考察Y现场移交★人员、车辆、资源等落实,建立档案★现场交接数据使用和核查★日常运维运行服务信息化管理系统★试剂和标准物质供应、备品和备件供应、实验室分析,运维记录和比对监测报告保存合同结束现场交接投诉投诉受理后续处理接受调查客户满意度调查信息处理、反馈可能行为工作流决策Y通过F失败点★关键点FN不通过终止合作终止合作N资料存档运行服务蓝图(参考模板)日常运维、校准、维修环节(参考模板)客户行为前台行为后台行为支持过程运行服务信息化管理系统可能行为工作流决策Y通过F失败点★关键点N不通过数据平台监控日常维护、校准、维修★检查、校准、维修、更换试剂/标准物质/易耗品、打扫卫生紧急维护填写记录内部监督检查业主签字数据正常数据异常制定运行服务计划设备异常,进入故障处理环节业主和环保部门接收故障报告编写月报/季报/年报业主和环保部门接收月报/季报/年报试剂和标准物质供应、备品和备件供应NY
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