年,亨利·法约尔第一个较系统地阐述了沟通的作用,对于促进沟通的研究起了重要的作用。此后,众多学者围绕沟通的信息交流、信息传递的作用,对“沟通”进行较全面深入的研究。沟通就是信息交流,即把某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。(二)沟通的目的1.交流信息2.表达情感3.控制下属行为4.激励员工改善绩效(三)领导沟通的内涵领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标,在履行管理职责、实现管理职能过程中,通过信号、媒介和渠道,有目的地交流观点、信息和情感的行为过程这包含三个方面的含义:首先,领导沟通围绕组织目标进行其次,领导沟通的内容包括信息沟通,以及情感、观点等的交流再次,领导沟通是沟通双方的行为,而且还要有中介体和媒介领导沟通具有如下特点1.从领导沟通的性质来看,领导沟通是管理的内容之一2.从领导沟通的形式来看,领导沟通是一种制度体系3.从领导沟通的内容来说,领导沟通是规范性的活动和过程4.就其必要性来说,领导沟通是有效领导的本质要求二、领导沟通的过程模式(一)领导沟通的主要过程模式领导沟通具有特定的流程。所谓沟通流程,即沟通的路径特征,指沟通从主体到客体的独特过程。不同标准可以划分不同的沟通流程,每种沟通流程的特点也不相同。沟通流程与组织的任务和框架紧密相关,同时沟通流程也直接影响到组织沟通的整体质量2.香农模式3.奥斯古德施拉姆的循环模式4.格伯纳的沟通模式5.纽科姆的ABX模式6.韦斯特利麦克莱恩的沟通模式7.赖利夫妇的沟通过程模式8.查尔斯·贝克的沟通修辞过程模型1.拉斯韦尔公式(二)对既有沟通模式的评价1.对沟通流程要素及关系的概括2.对沟通流程不断深入的描述3.沟通模式需要进一步考虑既定的环境三、领导沟通的构成要素1.信息源(领导)2.接收者(下属)3.编码和译码4.目标5.信息6.沟通渠道或媒介7.反馈8.噪音9.背景或环境
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