应该接受过专门的个案管理技能训练。2.个案管理服务的对象时同时面临多重问题、困境和需要的案主。3.个案管理过程具有连续性与重叠性。连续性:自始至终都贯穿着“关系”、“评估”、“计划”、“服务”四条线索;重叠性:以上四条线索的工作呈现着交替重叠的状态。4.个案管理具有整合取向。5.个案管理服务强调成本控制与服务成效。6.个案管理强调服务的团队合作。7.个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础。二、个案管理与个案工作的区别1.服务目标差异2.服务方法差异3.服务对象差异4.服务提供者的角色差异5.运用服务资源差异6.介入重点或取向差异7.个案工作以案主利益为唯一考量8.个案工作介入的时间较长,个案服务的时间相对较短。三、个案管理模式的产生和发展(一)个案管理模式发展的历史线索1.个案管理思想的萌芽1868年美国慈善委员会2.个案管理概念的出现20世纪70年代3.个案管理方法的运用80年代起,被运用于更多的公共基金方案中,服务于老人照顾、慢性疾病社区照顾、患有精神疾病的流浪汉照顾及其他各种身体与心理的健康照顾。原因:个案管理是处理成本控制的重要工具。4.个案管理模式的发展(二)个案管理服务模式产生的历史背景与条件1.服务对象问题与需求日以增多2.社会服务资源日趋复杂与多元3.新管理主义的要求4.人权运动第二节个案管理的理论基础一、系统理论二、生态系统理论三、社会支持网络理论一、系统理论与社会工作四大系统概念系统理论认为,系统是由各部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体,其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系,人类社会是一个复杂的大系统,相互交叉,彼此渗透,形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个整体大于部分之和的社会组织,系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。个人是社会系统中最小的是系统单位,而生命个体更是一个严密有序的复杂系统。
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