班得化淡妆,不要浓妆艳抹,保持牙齿清洁、口腔清新,上岗不得喷洒浓烈的香水。Р衣着:必须穿着统一的促销服,保持清洁整齐,衣服外不得显露个人的物品。制服口袋不得多装物品,以免隆起。不得穿大头皮鞋,应穿长袜。(袜子不能有破洞)。Р笑、言谈:保持美好优美的笑容,声音动听悦耳,语气亲切,口齿清晰伶俐,反应敏捷言谈有品味。Р不同情况Р针对性用语Р见到来售点的顾客Р“您好,欢迎光临”Р称呼顾客Р应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓Р对购酒顾客表示感谢Р“谢谢您!”“欢迎再次光临!”Р对未购酒者Р可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语Р不能立刻接待顾客Р“对不起,让您久等了”Р介绍产品时Р“让我为您介绍我们的产品,好吗?”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”等Р让顾客等待之后Р“抱歉,让您久等了!”Р在请教顾客时Р“对不起,请问您贵姓”Р在向顾客道歉时Р“非常抱歉,给您添麻烦了”Р促销人员用语规范Р促销人员服务规范Р1、言语举止符合规范。?2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产? 品功能或功效。?3、热情、自信地待客,不冷落顾客。?4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分? 发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借? 机造势,掀起销售高潮。?5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。?6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应? 使用双手。?7、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。?8、不强拉顾客。?9、不中伤竞品。Р促销人员行政纪律Р1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。?2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。?3、就餐时间严格遵照卖场规定。?4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。?5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。?6、不得坐、靠着待客。?7、不得以任何理由与他人发生争吵。?8、不得兼职。
全文预览
