出一些不合理要求,怎么办?换位思考ANSWER:什么叫换位思考?是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上的一种处理人际关系的思考方式。同理心站在别人角度看问题Empathy将心比心己所不欲,勿施于人。如果护理人员能运用“换位思考法”,从患者的角度出发去分析思考,就容易理解患者和家属。为此,1.富有同感心2.了解患者的需求3.体谅患者的感受请记住以下三条应用建议:一、富有同感心同感心就是站在对方的立场上设身处地地为对方着想,从对方的角度去考虑问题。患者的人生经历、文化背景等各方面与护理人员存在不同程度的差异,往往会使双方对问题的观点、看法产生不一致,护理人员如果没有同感心将难以理解和照护好患者。二、了解患者的需求每个患者即是一个独特的个体,只有从整体的观念来看待患者,进行深入、全面地了解,才有可能发现患者的特殊要求,有针对性地护理好每一个患者。有一名住在骨科病房的女患者,24岁,因“右侧股骨骨折”入院。患者手术顺利,但一般状况一直较差,伤口愈合迟缓。护士长在与患者交谈后得知,患者自入院后拒绝吃任何食物,甚至连水都很少喝。拒绝进食的原因是害怕在床上排便,怕其丈夫嫌弃自己。护士长向患者丈夫单独沟通后发现其丈夫并无嫌恶之意。遂向夫妻二人解释营养支持的必要性,并教会患者及其丈夫如何正确地在病床上排便及其它长期卧床应注意事项。解除患者的心病后,患者精神状况日渐好转。三、体谅患者的感受一名手术室护士需作痔切除术而住入外科病房。该手术在外科是一个常见的小手术,但处于患者角色的护士被推入手术室时,她也感到情绪紧张,担心麻醉的安全性、术后的疼痛、疾病的复发等。护士在经历了这次小手术后,她非常能理解术前患者的心情,不再以手术的大小作为衡量患者情绪紧张的尺度,仔细观察进入手术室每一个患者的表情,做耐心细致地解释工作,以减轻患者的焦虑情绪。最确切的换位思考莫过于护士真实地从护士角色转变为患者角色。
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