的观察观察者不能作为参与者重点是研究用户执行任务的细节二者差别不大有时前者模仿后者的测试条件实地观察也可作为实验室观察的补充2012年春实验室观察在专门为可用性测试而安装配置的固定设备的环境下进行的观察在一些情况下,在实验室中观察是唯一的选择如空间站等危险环境下的系统实验室布局测试区观察区为避免干扰,二者分开用户坐在家中测试如WindowsLiveMeeting等软件可观察到鼠标移动及屏幕内容的变化使用户处于更加自然和真实的状态2012年春优点提供了可控且一致的评估环境易于分析比较缺点可控且一致的评估环境人为环境、不自然可能降低测试结论的普遍性和一般性不利于观察多人之间的协作具备观察测试过程的能力很重要对开发人员令开发人员感到丢脸面给他们一些启发和指导使之能够设身处地地为最终用户着想2012年春实验室观察的实际问题测试地点选择,测试设备安装摄录面部表情摄录移动鼠标和击键过程更广范围内的用户肢体语言测试设备检查确保设置正确,并能正常工作文档准备协议书要求用户签署说明测试的目的、测试时间,fte框架关注事件的上下文、涉及的人员和技术人员:有哪些人员在场?他们有何特征?承担什么角色?行为:人们说了什么?做了什么?举止如何?是否存在规律性的行为?语调和肢体语言如何?时间:行为何时发生?是否与其他行为相关联?地点:行为发生于何处?是否受物理条件的影响?原因:行为为何发生?事件或交互的促成因素是什么?不同的人是否有不同的看法?方式:行为是如何组织的?受哪些规则或标准的影响?2012年春Robson框架有助于组织观察和数据搜集活动空间:物理空间及其布局如何?行为者:涉及哪些人员?人员详情?活动:行为者的活动及其原因?物体:存在哪些实际物体(如家具)?举止:具体成员的举止如何?事件:所观察的是不是特定事件的一部分?目标:行为者希望达到什么目标?感觉:用户组及个别成员的情绪如何?2012年春
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