须将质量视为最优先的目标。不管价格和交期的条件,质量才是对顾客具有最大的吸引力,若是产品或服务缺少了质量,仍不具备竞争力。要实践“质量第一”的理念,是需要管理阶层的承诺。因为,管理人员经常会因屈服交期和降低成本的压力,而对质量妥协让步,因此便冒着牺牲质量和危及企业生命的风险。观念3:把质量放在第一位1.1改善内涵2019/6/246观念4:用数据说活“改善”是一种解决问题的过程,为了能正确地了解及解决问题,首先必须收集及分析相关数据及资料,以确定问题的真象。没有真实的数据或资料就去尝试解决一个问题,与凭感觉及预感是没有什么两样的,这并不是科学或客观的方法。要用真实、科学的数据来分析,解决问题,首先要将数据进行精细化管理。1.1改善内涵观念5:下一流程就是顾客所有的产品与工作,都是经历一连串的加工流程来完成,而每一道流程都有其供应商及顾客。流程A(供应商)提供材料或信息,供流程B(本流程)生产加工用,完成之后就送往下一流程C(顾客),继续加工下去。要时常将下一流程视为顾客。此一信念中的顾客,包含了两种形态的顾客:内部的顾客(在公司内的)及外部的顾客(在外面的市场)。在公司内工作的大部分人员,所接触的都是内部顾客。有了这样的认知—下一流程就是顾客之后,便应当承诺绝不将不合格品或不正确信息,往下一流程传送。当组织内的每一个人都能依此信念实践时,则在外部的市场顾客,最终也能接收到高质量的产品或服务。一个真正良好的质量保证体系,就是指在组织内的每一个人,都能认同及实践此一信念:下一流程就是顾客。1.1改善内涵1.2.1QCD改善的目标对后工程所必要的品质做全数保证对后工程所需要的东西,依必要的时间制作必要的数量以最少的资源(人、物、设备)制造妥善照顾人员QCDM1.2QCD改善概述2019/6/2491.2.2QCD改善的PDCA循环PDCA1.2QCD改善概述2019/6/2410
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