售楼部突发事件处理程序内容突发事件定义突发事件类型及处理程序常用急救方法突发事件定义第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理突发事件可被广义地理解为突然发生的事情突发事件类型-斗殴事件-武装抢劫-受伤事件-恐吓事件-纠纷事件-盗窃事件-可疑物件-火灾事件-爆管事件-燃气泄漏-停电事件-暴雨事件-地震事件-电梯困人斗殴事件当斗殴行为扩大或造成人身受伤,财产损失时,应立即报警处理发现斗殴事件应立即通知秩序维护部秩序维护员发现斗殴情况,应立即予以制止,避免事态扩大处理斗殴事件需以确保自身安全为前提武装抢劫不做无谓的反抗,尽可能的记下犯罪分子的特征向警方提供线索保持冷静,不要惊慌在条件允许的情况下可侍机报警受伤事件在救护车到达前,疏散周围人群,保证现场秩序受轻伤人员可带入秩序维护办公室进行简单治疗重伤人员严禁移动,不允许伤者接受非专业治疗恐吓事件受接到恐吓电话时要保持镇定,尽可能拖延与对方的谈话时间,侍机向秩序维护办公室报告准确的记下来电的时间、背景声音、对方的语气、声音特征和对方的要求确定恐吓信息属实,在征得总经理同意后由秩序维护经理通知警方,并迅速进行人员疏散纠纷事件及时通知秩序维护人员及上级领导将双方带进办公室进行调解处理同时疏散围观人群,平息事态发展内部员工严禁以任何理由与业主、顾客发生纠纷业主或顾客间发生纠纷首先阻止双方并将其分开盗窃事件业主报窃,应记录下时间及地点,并询问业户是否决定向公安人员报案立即通知当值巡逻秩序维护员驻守被盗单元户外,保护现场,禁止无关人员进出检查所有防盗设施,翻查录像带记录,保存录像带,以备公安人员检查公安人员到场后,由秩序维护经理表明自己身份,带领公安人员至案发现场,尽力提供帮助
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